Tinh Gọn Dịch Vụ - Mũi Nhọn Doanh Thu

☀️ BUỔI SÁNG: CHIẾN LƯỢC TÂM LÝ & KỸ NĂNG TƯ VẤN "CHẠM"

Phần 1: Tư duy chiến lược – Hiểu khách để thắng

• Giải mã tâm lý 3 tầng: Thấu hiểu khách hàng từ Bụng (Nỗi sợ) – Tim (Cảm xúc) – Đầu (Lý trí).

• Nhận diện "Người quyền lực": Cách tìm ra người thực sự đưa ra quyết định tài chính trong gia đình.

• Vũ khí cạnh tranh: Khám phá lợi thế độc bản của phòng khám để khách không thể từ chối.

• Hệ sinh thái 7 lớp: Xây dựng phễu dịch vụ từ cơ bản đến khách hàng trung thành trọn đời.

Phần 2: 4 Cấp độ tư vấn chuyên sâu

• Cấp sơ cấp: Kỹ thuật phá băng, giúp khách hàng không bị "sốc giá".

• Cấp trung cấp: Nghệ thuật chuyển hóa tính năng sản phẩm thành giá trị lợi ích cho khách.

• Cấp cao cấp: Cá nhân hóa giải pháp điều trị theo nhu cầu và khả năng tài chính.

• Cấp VIP: Đỉnh cao tư vấn – Khi việc bán hàng trở thành xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Thực hành tại chỗ: Xử lý các ca khó về giá, so sánh chất lượng sản phẩm và chính sách bảo hành.

☀️ BUỔI CHIỀU: TRẢI NGHIỆM "WOW" & HỆ THỐNG GIỚI THIỆU TỰ ĐỘNG

Phần 3: Thiết kế trải nghiệm 5S đẳng cấp

• Quy trình 5S y tế: Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch sẽ – Săn sóc – Sẵn sàng.

• Tối ưu điểm chạm: Rà soát và nâng cấp toàn bộ hành trình bệnh nhân tại phòng khám.

• Khoảnh khắc "WOW": Bí mật tạo nên những chi tiết nhỏ nhưng chạm sâu vào cảm xúc khách hàng.

Phần 4: Công thức nhân bản khách hàng mới

• Kịch bản Re-care: Quy trình chăm sóc tự động sau điều trị (30-60-90 ngày).

• Kích hoạt lời giới thiệu: 5 điểm chạm nhạy cảm nhất khiến khách hàng sẵn sàng giới thiệu người thân.

• Bộ công cụ thực chiến: Mẫu tin nhắn, mã QR, Template gợi ý khéo léo giúp khách không cảm thấy khó chịu.

• Quản trị bằng KPI mới: Chuyển trọng tâm từ "Doanh thu thuần" sang "Chỉ số giới thiệu".